Lorsque nous parlons de qualité dans la vie courante, nous pensons souvent à quelque chose de « bon », de « beau » ou parfois de « cher ». Mais qu’est-ce que la qualité vraiment? Dans le monde normatif, un consensus existe : la qualité est définie par des caractéristiques mesurables et partagées. Ces caractéristiques peuvent varier en fonction du contexte, mais elles sont toujours basées sur des critères objectifs.
De la vérification à l’anticipation
Historiquement, la qualité consistait à contrôler les produits et à mettre de côté ceux qui ne correspondaient pas aux normes. Cependant, cette approche a évolué avec le temps. Aujourd’hui, il ne suffit plus de trier les « bonnes » et les « mauvaises » pièces ; il faut anticiper les risques et mettre en place des systèmes pour éviter que les problèmes ne surviennent. Cette évolution marque un passage d’une logique de contrôle à une logique de gestion proactive par les risques.
L’humain au cœur de la qualité
La qualité est avant tout une affaire d’humains. Que ce soit dans la relation entre un organisme accrédité et le Service d’Accréditation Suisse (SAS), ou dans la collaboration entre collègues dans une entreprise, la confiance est un élément central. Sans confiance, les processus s’effritent ; avec confiance, ils deviennent un véritable levier d’amélioration continue. Les humains sont donc au cœur de la qualité, car ils sont capables de créer, de maintenir et d’améliorer les processus.
Les acteurs de la qualité en Suisse
Deux institutions jouent un rôle clé dans l’écosystème suisse de la qualité :
L’Institut Fédéral de Métrologie (METAS) fournit les bases métrologiques du pays et garantit que les mesures réalisées en Suisse soient fiables et comparables à l’international.
Le Service d’Accréditation Suisse (SAS) est responsable de l’évaluation et de la surveillance des organismes accrédités, tels que les laboratoires d’étalonnage (ISO/IEC 17025), les organismes d’inspection (ISO/IEC 17020) et les organismes de certification de produits, de services ou de processus (ISO/IEC 17065).
L’accréditation, une chance d’évoluer
Obtenir une accréditation peut sembler complexe, mais avec les bons partenaires et une stratégie claire, c’est une formidable opportunité pour une entreprise. L’accréditation permet de renforcer la confiance des clients, de mettre en valeur son expertise et d’engager son équipe dans une dynamique d’amélioration continue. J'explorerai plus en détail le processus d’accréditation dans un prochain article.
Et vous?
Quelle place accordez-vous à la qualité dans votre entreprise ou votre quotidien? Est-elle pour vous une contrainte, une opportunité ou un état d’esprit? Je suis curieux de savoir comment vous abordez la qualité et comment vous pensez qu’elle peut être améliorée.